SFAでトラブルを分析する

以前に比べて、企業へのクレームやトラブルが増し、それらに時間やコストを費やすことが増えてきました。
それらの事案は、取り組み方によっては会社のイメージをよくも悪くも変えてしまうものですが、SFAがどのように貢献できるのかを考えてみましょう。

情報の収集から分析にSFAは活用できる

現代は情報社会といわれ、得た情報を営業活動などに効果的に生かした会社が生き残るとも考えられていますから、
自社で得られる活動内容を効率よく収集して分析することが大切になってきます。
そして同じ情報でも企業によってその重要度には差がありますから、自社で必要な内容をうまく収集する必要があります。そのために活用できるのがSFAツールです。
このツールは、特にそれぞれの企業の最前線に立つ営業マンたちの活動内容を集約して視覚化などにより第三者から見てもわかりやすく分析できるものです。
そのため、このツールを効果的に使うことができれば、クレームやトラブルがどんな原因で起きているのかも把握しやすくなり、問題点の改善、ひいては会社のあり方の改善にもつながります。

SFAで営業管理を効率化するメリット

これまでは営業活動は営業マン一人一人に任されており、無意識のうちに無駄な作業を行っていることも多くありました。
しかし、SFAツールなどを使用することで営業管理を効率化するとさまざまなメリットがあることが実証されてきました。
例えば営業で回るルート一つとっても、効率よく回ることができるようルートを自動化することで営業に訪れることができる会社数が増え売り上げが増加したり、トップセールスマンの行動パターンを分析したりすることで営業マン全体がより洗練された仕事を行えるようになり、全体的な底上げにつながるなど、営業を支援する上でメリットとなっています。
さらに、ツールを導入して使いこなすことで会社の業績が上がり、社員の生活にもよい変化をもたらしています。

営業管理を効率化しない企業の経営傾向

営業管理を効率化していないと、経営に悪影響を与えることがあるといっても過言ではありません。
本来、完璧な会社はありませんから、トラブルやクレームはときおり生じるものです。
営業管理を徹底している会社であれば、会社にとって悪影響を及ぼしかねない問題が早期に「見える化」されていて、社内で問題点への対処方法が共有化されます。
そのことで問題が大きな広がりとなってしまう前に対応することで、逆に企業イメージがアップすることにつなげられる場合もあります。
ですが、営業管理を効率化していない会社は、社員一人一人が気づいた問題を共有できないため、問題を解決するためにより多くの時間や人材を投入しなければいけなくなります。
貴重な労働力がしなくてもよい活動に振り向けられることで、社員のやる気をそぐことにもつながる場合があります。

結論 SFAの導入には大きなメリットがある

営業活動での情報をうまく社内外で活用するためには、SFAによる営業管理を行うことにメリットがあります。
さまざまなトラブルやクレームがあったとしても、それを問題と考えるのではなく自社へのニーズと考え、
よい方向に生かすことにつなげることができます。
企業の目的は利益の追求ですが、その最前線に立つ営業が抱えている問題を明らかにし改善することにSFAによって得られた分析内容が役に立ち、負担を減らすことにつながり、スムーズに活動する支援ができます。
さまざまな分析により無駄な作業や仕事が減らせることから、ヒューマンエラーなども減り、
社員一人ひとりが本来やるべき仕事にフォーカスすることで、会社価値が上がることにつなげられる利点があります。

おわりに

SFAは営業管理において必要な情報を収集し、その情報を分析するために効果を上げているツールです。
そしてその分析内容は、大問題となってしまいがちなトラブルやクレームを自社へのニーズに変え、会社のイメージアップにもつなげることにも貢献しています。
営業管理が効果的にできることで、本来やるべき仕事に集中することで、今までにない積極的な取り組みができる可能性もあります。

>SFAシステムWaWaFrontier|導入が簡単でお手軽なSFA


関連コンテンツ

■ SFAで案件管理しよう!
■ 情報共有が案件管理において重要なポイント!
■ エクセルはもう古い?!SFAで適切な顧客管理を行おう!
■ SFAで営業力を高めるために営業管理するべきものとは?
■ SFAはなぜ導入するべきなのか?CRMとの違いも解説
■ SFAを導入するべき企業パターンを徹底解説!
■ SFAを使った仕事の見える化について紹介します
■ 様々な事例を見てSFAを上手に使いこなそう!
■ SFAで可能なカスタマイズ機能の活用について
■ 成果に繋げるSFAの日報機能で得られるメリットとは
■ SFA活用のポイント 入力率を上げるには
■ 売上貢献につながるSFAについて
■ SFAと名刺管理の違いやメリット・デメリットについて
■ SFAとスマートフォンを連携させるメリットとは
■ SFAで生産性向上!働き方改革を実現する!
■ SFAを導入する際の選定ポイント 価格重視で選ぶ落とし穴とは?
■ SFA導入で簡単実現!パイプライン管理の5つのメリット
■ SFA導入とMAなどのマーケテイング用語の意味と関係性
■ SFAを導入して得られる効果と営業マネジメントについて徹底解説
■ SFA導入後の運用イメージ ルート営業と新規営業での活用方法
■ マネジメントとして考えておくべきSFAの導入について
■ 自社にとって必要な顧客管理システムはSFAだった?
■ 中小企業がSFAを導入する際に目的とすることは
■ 経営者目線で考えるSFA導入~メリットから活用方法まで~
■ SFAのよくある失敗理由その3つのパターン
■ 中小企業がSFA導入で成功するには!こんな失敗をしていませんか?
■ スマホ・モバイル端末でのSFA活用はこんなに便利
■ SFAが社内で浸透しない理由はこちら!改善法と合わせてご紹介!
■ その営業日報、Excel管理のままで大丈夫?
■ 【初心者の方は要チェック!】SFAについてわかりやすくご説明
■ SFA導入には目的とビジョンを!
■ SFAを導入したら次のステージへ!
■ BtoB営業の改革!SFAで「探索型データ分析」
■ 「データ1件当たり」で考えるSFAの魅力
■ これぞSFAの魅力!
■ SFA初心者が導入後に注意するべきこと
■ SFAでクレーム対処が変わる!営業管理でトラブル回避
■ SFAの導入を成功に導くポイント
■ SFAの必要性を示す3つのポイント
■ SFAとMAには3つの違いがある
■ SFAでもセグメンテーションできる!
■ SFAとCRMを導入しているのに売り上げ拡大につながらない理由
■ SFA・MA・CRMそれぞれの違いと効果的な使い方
■ ビフォーアフターで見る SFA導入後の営業マンの1日
■ SFA導入時に気を付けること3つ
■ SFAかCRMかあなたに必要なのはどっち?
■ SFAを導入する前に無料トライアル利用が断然おすすめ
■ SFAとは?4つの基本機能
■ 営業マネージャー、現場、経営者それぞれの視点でSFA導入で得られるメリット
■ BtoB営業でSFA徹底活用!
■ BtoB企業でうまくSFAを活用できない理由「アカウント型」と「エリア型」
■ 営業改革推進をSFAで行う上で知っておきたい7つのこと
■ SFA導入時には注意!?SFAにもある不得意機能を知っておこう!
■ SFA導入後の1日の流れ
■ SFAで営業成果を最大化
■ SFA利用で営業のPDCAを効率的に回そう
■ SFAツールを新規開拓営業に活用するメリット
■ 営業とマーケティングの連携のためにSFAを導入しよう
■ SFA導入後に営業組織に活用・定着させるポイント
■ SFAで売上UPする方法
■ SFAの失敗しない選び方について
■ SFAの代表的な機能と導入で得られる成果
■ SFAとはなに?SFA顧客管理でできることとは?
■ SFA導入のメリットとデメリットを教えます
■ SFAを導入することで様々な課題を解決できる!
■ 失敗しないSFA導入のポイントを全て教えます!
■ 「失敗したかも」SFAを利用する際に起きがちな3つの失敗ケース
■ 営業支援をしてくれるSFA。導入するなら事前に準備をしよう
■ SFAを使いこなすために知っておきたい3つのキーワード
■ 売上に貢献してくれるSFAの選び方を解説!
■ SFAとCRMにはどんな違いがあるのか検証!
■ 導入する前に知っておきたいSFAで出来ること
■ SFA導入失敗!? そうならないために気をつけること!
■ SFAを選ぶと得られるメリットとはどんなものがあるのか?
■ SFAに求められる標準的な機能とは?
■ ただつけて終わってない?営業日報を活用するメリットとは
■ 比較する前に知っておきたい! SFAの選び方まとめ
■ 業務が向上するSFAって何? 営業支援システムを解説