SFAでトラブルを回避する

企業が営業活動を行うにあたって必ず発生するのがトラブルやクレームです。
そしてよくあるのがこれらの発生を減らすという対策ですが、同時に考えなければならないのが発生したものに対する適正な対処法の確立となります。
では、そういった技術や知識を浸透させるためにはどんな方法があるのでしょうか。

トラブル・クレームは年々増加している

企業にとってトラブルやクレームといったものは切っても切れないものです。
また近年、こういったトラブルやクレームというものは増加傾向だという調査結果も出てきています。
人間が行うことはどんなに気を付けていてもミスは根絶できませんし、一部にはクレーマーと呼ばれるような顧客も存在しているからです。
そして、どうしてもそういったものが無くならないとするなら必要なのは適正な対処をするためのプロセスを確立するということになります。
ただ組織が大きくなればなるほどそういった管理は難しくなり、致命的なトラブルを引き起こしてしまうことがよくあるのです。
では、大きくなった組織に対して効率的にノウハウを蓄積し、全体に浸透させるにはどうしたらよいのでしょうか。
そこで、近年、特に注目されているのがSFAというシステムです。

SFAはトラブルシューターになれる?!

近年特に注目を浴びてきているSFAですが、これは「SalesForceAutomation」の日本語略で、「営業支援システム」という名前でよく呼ばれています。
具体的には案件管理や予実管理・報告の管理などの機能があり、それらを総合的に組み合わせて営業活動の効率化を図る仕組みをもつシステムといえます。
そしてこのシステムですが、実はトラブルシューターにもなります。
例えば、営業の案件管理や進捗・報告のデータを通して、より適正な行動やトラブルの統計もとることができてくるからです。
また営業の効率化が図れれば、より行動に余裕ができ、トラブルなどの発生を減らすことにも繋がってきます。
まさにSFAがトラブルシューターとなるのです。

「見える化」がクレーム対処のキーポイント

そんなトラブル・クレーム対応でもっとも重要なのが、1つ1つの事例の見える化となります。
実はトラブルやクレームは営業の成約などに比べてどうしても表に出ないのが実情です。
しかしSFAを上手に使って行けば、トラブル事例をきちんと記録に残し、共有することができます。
トラブルでもっとも恐ろしいのはそういった事例が報告されず、誰にも共有されずに同じような事例がくりかえし再発してしまうということです。
システムによってこのようなことが減ってきてデータが積み上がれば、会社としてはとても貴重なデータとなっていくことでしょう。
SFAを利用することによって、個人と部署を越えてそういったものが共有できるのは、とても素晴らしいことだと言えます。

SFAを導入しよう

そんなSFAは実は会社の売り上げや利益を計上するためのシステムと違い、後回しになってしまって導入が進んでいないという企業も実はかなりの数に上ります。
しかしだからこそ、SFAの導入は競合他社に差をつけることになるのです。
直接的な数字ではない成約にいたるまでの貴重な情報を集めてくれるSFAには、
実は実績を見える化するよりもかなり効果的な面がある
といえるかもしれません。
また営業活動を効率化し定型化させることができれば、人材不足が叫ばれているなかでも、人材育成も容易になっていくでしょう。
営業のノウハウがSFAに蓄積されていくので、そのフィードバックを受けて次の人材が育つことが理由です。
こういった点も、大きなメリットだといえるでしょう。

おわりに

このようにSFAには企業にとって避けたくなるトラブルやクレームといった重要な問題を今後のための貴重な事例に昇華してくれるという大きな魅力があります。
まだ導入していない場合や導入したものの、うまく活用できていないという場合は、これを機に一度活用方法を再検討・見直しをし、営業活動の効率をよりよいものにしてみてはいかがでしょうか。

>SFAシステムWaWaFrontier|導入が簡単でお手軽なSFA


関連コンテンツ

■ SFA活用のポイント 入力率を上げるには
■ 売上貢献につながるSFAについて
■ SFAと名刺管理の違いやメリット・デメリットについて
■ SFAとスマートフォンを連携させるメリットとは
■ SFAで生産性向上!働き方改革を実現する!
■ SFAを導入する際の選定ポイント 価格重視で選ぶ落とし穴とは?
■ SFA導入で簡単実現!パイプライン管理の5つのメリット
■ SFA導入とMAなどのマーケテイング用語の意味と関係性
■ SFAを導入して得られる効果と営業マネジメントについて徹底解説
■ SFA導入後の運用イメージ ルート営業と新規営業での活用方法
■ マネジメントとして考えておくべきSFAの導入について
■ 自社にとって必要な顧客管理システムはSFAだった?
■ 中小企業がSFAを導入する際に目的とすることは
■ 経営者目線で考えるSFA導入~メリットから活用方法まで~
■ SFAのよくある失敗理由その3つのパターン
■ 中小企業がSFA導入で成功するには!こんな失敗をしていませんか?
■ スマホ・モバイル端末でのSFA活用はこんなに便利
■ SFAが社内で浸透しない理由はこちら!改善法と合わせてご紹介!
■ その営業日報、Excel管理のままで大丈夫?
■ 【初心者の方は要チェック!】SFAについてわかりやすくご説明
■ SFA導入には目的とビジョンを!
■ SFAを導入したら次のステージへ!
■ BtoB営業の改革!SFAで「探索型データ分析」
■ 「データ1件当たり」で考えるSFAの魅力
■ これぞSFAの魅力!
■ SFAはトラブルやクレームを収集して分析できる
■ SFA初心者が導入後に注意するべきこと
■ SFAの導入を成功に導くポイント
■ SFAの必要性を示す3つのポイント
■ SFAとMAには3つの違いがある
■ SFAでもセグメンテーションできる!
■ SFAとCRMを導入しているのに売り上げ拡大につながらない理由
■ SFA・MA・CRMそれぞれの違いと効果的な使い方
■ ビフォーアフターで見る SFA導入後の営業マンの1日
■ SFA導入時に気を付けること3つ
■ SFAかCRMかあなたに必要なのはどっち?
■ SFAを導入する前に無料トライアル利用が断然おすすめ
■ SFAとは?4つの基本機能
■ 営業マネージャー、現場、経営者それぞれの視点でSFA導入で得られるメリット
■ BtoB営業でSFA徹底活用!
■ BtoB企業でうまくSFAを活用できない理由「アカウント型」と「エリア型」
■ 営業改革推進をSFAで行う上で知っておきたい7つのこと
■ SFA導入時には注意!?SFAにもある不得意機能を知っておこう!
■ SFA導入後の1日の流れ
■ SFAで営業成果を最大化
■ SFA利用で営業のPDCAを効率的に回そう
■ SFAツールを新規開拓営業に活用するメリット
■ 営業とマーケティングの連携のためにSFAを導入しよう
■ SFA導入後に営業組織に活用・定着させるポイント
■ SFAで売上UPする方法
■ SFAの失敗しない選び方について
■ SFAの代表的な機能と導入で得られる成果
■ SFAとはなに?SFA顧客管理でできることとは?
■ SFA導入のメリットとデメリットを教えます
■ SFAを導入することで様々な課題を解決できる!
■ 失敗しないSFA導入のポイントを全て教えます!
■ 「失敗したかも」SFAを利用する際に起きがちな3つの失敗ケース
■ 営業支援をしてくれるSFA。導入するなら事前に準備をしよう
■ SFAを使いこなすために知っておきたい3つのキーワード
■ 売上に貢献してくれるSFAの選び方を解説!
■ SFAとCRMにはどんな違いがあるのか検証!
■ 導入する前に知っておきたいSFAで出来ること
■ SFA導入失敗!? そうならないために気をつけること!
■ SFAを選ぶと得られるメリットとはどんなものがあるのか?
■ SFAに求められる標準的な機能とは?
■ ただつけて終わってない?営業日報を活用するメリットとは
■ 比較する前に知っておきたい! SFAの選び方まとめ
■ 業務が向上するSFAって何? 営業支援システムを解説