「データ1件当たり」で考えるSFAの魅力

今、多くの企業でSFAに注目が集まっています。 SFAは営業支援のためのシステムであり、営業を効率よく進めることはもちろん、更なる営業成績の向上を目指すことも可能です。
そこで今回は、「データ1件当たり」をキーポイントにSFAの魅力を紹介します。

データ入力に対する膨大なコスト

企業が顧客から得た個人情報などのデータ入力は、社内のスタッフまたは業務委託先によって手動で行われるのが一般的でした。 この方法のメリットは入力ミスを2重から3重でチェックできることですが、その分手間と時間がかかってしまい膨大なコストを必要とします。

ごく僅かな数量のデータならさほど負担を感じないかもしれませんが、数千～数万件の個人データを扱う場面では人による手入力という手法は理に適っているとはいえません。

しかし、商業活動をする中で、データはとても魅力のあるものであり、データの活用が成功を左右するということができるのです。

データ管理のコストを大きく下げつつ、有益な情報を効率よく手に入れられるのが「SFA」であり、営業活動と業務を可能な限り可視化し、低コストで抜け・漏れを防ぎます。

小さな負担が押し上げる1件当たりのコスト

顧客から預かった個人情報は、厳重な管理のもとで大切に扱う必要があります。
通常業務で使用している社員のパソコン及び、サーバー・ネットワークとは隔離した別のシステムで保管することが望ましいため、その他の一般情報に比較すると、データ1件当たりの管理コストは高くなると想像できます。

しかしこの個人情報の管理に掛かる負担は必要なものだともいえます。
例えば、曖昧でいい加減な個人データの管理が原因で、情報漏洩という大きなミスが発生するとどうなるでしょうか。 これは会社の信頼を大きく失墜する事象であり、社会的・経済的な損失は免れません。

大きな財産を守るためには1件当たりのデータに掛かるコストは取るべきものともいえるでしょう。
SFAには、顧客情報の管理や外部からの不正アクセスを未然に防ぐセキュリティも備えられています。

データは稼ぎを増やす源になる

アンケートの回答のような顧客データには、個人の趣向から家族構成・職業など実に有益な情報が含まれています。
そもそもSFAサービスとはアメリカ発の営業活動システムであって、合理化主義のもと、稼ぎを増やす目的で発展してきました。

以前の日本では営業担当者の技量によって売上高が左右される不安定なシステムでしたが、データを可視化することで、営業部署全体で情報共有をして積極的にセールスを進めることができます。

また蓄積されているデータから、目的の商品を必要としているであろう方々へピンポイントでセールスすることも可能で、より効率よく販売実績を伸ばしていくことにつながるでしょう。
蓄えたデータは数が多ければ多いほど、稼ぎを増やす可能性も大きくなるのです。

「データ１件当たりのコスト」を考えてSFAを利用する

SFAサービスを利用する上で重要視したいのが、データ1件当たりのコストとサービス導入の経費のバランスが取れているのかということです。

自営業の小規模商店などでは、従業員も10名以下という零細企業も多くあります。
その場合、そもそも取り扱う顧客データが少なく、データを活用したセールスをさほど必要としません。
この場合、データ1件当たりのコストも大きくなく、SFAサービスの必要性は少ないでしょう。
反対に大企業に分類されるところは営業活動も広く、何千～何万人という膨大な個人データを蓄積しています。 その分、1件当たりのコストが非常に高いです。

ここでは積極的にSFAを取り入れて、厳重な管理のもと保有しているデータを守ることが求められます。 SFAを利用する時は、データの価値とコストをよく考えましょう。

おわりに

以上、「データ1件当たり」で考えるSFAの魅力の紹介でした。 たった1つのデータといえども、そこから多くの情報を読み解くことができる魅力あるものです。 細かく分類して可視化すれば、営業に携わるすべての方々が情報共有をして効率よく活用できます。 売上の差が個人の力量に依存しており、安定した収益を得られないという企業には打って付けのシステムです。

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