SFA初心者が導入後に注意するべきこと

会社にSFAを導入したいと考えている人もいるでしょう。
しかし、初心者なので上手く活用できないのではないかという不安を抱えている方もいるかもしれません。
導入後に結局使われなかったというのはよくある失敗例の一つです。

うのみに注意

SFAを上手く活用するためにはまず、会社がなぜSFAが必要なのかを今一度よく考えてください。
SFAを販売している営業からの提案をそのまま間に受けてしまうのはよくありません。
確かに営業からの提案は素晴らしいものですし、SFAを利用することで営業の課題がどのように改善するのかということをイメージすることもできます。
提案の内容に感心することもあるでしょう。
しかし、実際に使うのは自身の会社であり、一般的な営業課題だけでなく会社独自の課題を解決する必要があるのです。
また、会社によって業務形態が違うこともあるでしょう。
会社の課題は社外の人よりも社内にいる自分が一番詳しいはずです。
結局、提案されたサービス内容をそのまま受け入れてしまうだけでは、何を利用しても失敗してしまうでしょう。

周りの意見に流され注意

SFA採用後は、周りの意見に流され過ぎないことも重要なポイントです。
確かに、ほかの社員の意見を聞くことは重要ですが、個人的に話を聞きすぎてしまったために、周囲の意見に流されてしまい、本来の目的を達成できなくなることもあります。
まずは専門のSFA対策チームを立ち上げ、専門チームとして現場の営業の人に話を聞いたり、
社内で抱えている課題に合わせまとまった単位で必要な情報を収集したりするようにしましょう。

本来の目的を見失う注意

SFAの採用後は本来の目的を失ってはいけません。 これは当然のことですが、目的が不明瞭になったら上手くいかなくなります。
単純に便利そうだという考えや、最新のITトレンドを活用できそうといった考えで取り入れても失敗してしまうことがあります。
まずは採用前に社内でどのように活用できるのかできるだけ実現可能なイメージを頭の中で整理しましょう。
その時には改善したいことだけでなく、将来的に達成したいことや実現したいことのイメージまで持つことがポイントです。
目先の改善したいことだけを考えていてもあまり効果は得られません。
費用対効果を認識し、その目標を達成するために利用できることが大切です。
本来の目的を見失うと結果的に従来の業務ツールと同じようになってしまいます。
そうなると、SFAへの投資が経費負荷として認識されてしまうこともありますし、すぐに経費減額またはカットされる対象になってしまうおそれがあります。

SFAの導入は継続が大切

SFAを使うと決めたら、継続して利用していくことが大切です。
残念ながら、導入効果はすぐに出るというものではありませんし、最初と同じ環境のまま、ずっと使い続けられるというわけでもないのです。
顧客状況や市場環境は毎日のように変化しています。
ほかの企業もいろいろな対策をしており、少しでも追いつこうとしてくるでしょう。
さらに、そのデータを操る人のスキルも会社規模・業務に応じて変化していく必要があるでしょう。
システム上、初心者にとっては難しいことも多いため、最初は使うだけでストレスを感じてしまうこともあるかもしれません。
そこで、まずは操作性をシンプルなものから始めることが大切です。
そして、少しずつカスタマイズしていくことが継続の秘訣です。

おわりに

SFAを初めて導入する際にはわからないことが多く、導入前・導入後共に少なくない数の障害があることがほとんどです。
SFAを現在活用している企業の多くはそういった導入初期の障害を乗り越えSFAのメリットを享受しているのです。
文中でもご説明した通り、SFAの導入に当たっては、継続をしていくことが非常に重要です。
一つずつ障害を乗り越えSFAをうまく活用していきましょう。

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